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常見問題

  • 如何加入會員
    點擊「會員登入」點擊「註冊」並輸入基本資料與設定密碼(密碼必須在6 – 20字之間)即可加入會員。會員帳號僅提供信箱綁定註冊。
  • 會員福利制度
    *無須消費皆可免費加入天膳良食會員
    *不定期推出檔期活動或特價商品(無法與一般商品合併計算)
    *新會員註冊即贈$500元官網購物金
    *會員生日當天贈送折價券(VIP會員(含以上)$500元)
    *年度消費滿額可享專屬折扣及優惠,最高可享85折
    *一般會員皆可享購物行為回饋(有折抵上限,但無使用期限)
    *更多詳細的會員制度請查看:天膳良食會員獎勵計劃說明
    *門市/官網會員分屬不同銷售平台並享不同權益,各平台會員資料與優惠無法共用及合併計算
  • 商品現貨
    *食材會依季節、產地、進出口…等,有商品貨量的問題;為確保品質,一律採現貨供應的方式販售,如遇缺貨盡請見諒!
  • 商品使用
    *產品貼標會有簡易操作說明,可於收到後開封使用前先閱讀。
    *新註冊會員於第一次購買時,會另附一張煲湯注意事項參考。
  • 商品保存方式
    *建議保存在乾燥陰涼處及避免日曬。
    *部分商品建議冷藏乾燥比較容易保色且保鮮。
    *拆封後未使用完畢請記得密封,以避免受潮變質。
    *拍攝商品時會受環境、光線等因素影響,商品均以實物為準。
  • 如何購買
    *網路平台-官網 / LINE官方 / 粉絲專頁
    *實體門市-板橋國光門市
    門市地址:新北市板橋區國光路199號每週僅提供(一)、(三)、(五)10:00-16:00;
    *預前往請先聯繫確認當天是否有正常營業
  • 訂單修改
    *如需修改或取消訂單,請聯絡我們並留下訂單編號以及取消或修改訂單原因
    *我們會盡快幫您確認訂單狀態並幫您調整訂單。
    ※如有訂單異動或取消需求,請儘早透過客服與我們聯繫
    *訂單狀態若為【已確認】或【已出貨】恕無法修改或取消訂單,敬請見諒。
  • 訂單發票
    *響應政府政策使用雲端電子發票,無提供紙本發票。
    *系統會於您【完成訂單】後自動開立,並Email發票資訊至您的信箱。
    *結帳頁面可選擇發票開立方式:個人、公司、捐贈。
    *提供載具服務,若訂單已完成開立發票,恕不再接受存入載具。
    *公司戶發票請填寫統編,開立後可至Email收信列印紙本證明聯。
    *若您於天膳良食消費索取的電子發票中獎,我們將於開獎後主動以Email通知您,並提供相關領獎資訊以及辦法。
    *訂單狀態以及電子發票開立時間
    ➡️選擇【超商取貨】者,尚需等超商系統回傳資料才屬訂單完成
    期間可能會有12-24小時不等的作業時間,盡請耐心等候。
    ➡️選擇【宅配】者,系統將預設出貨後1個工作天訂單跳轉至已完成
    *即自動開立發票,若與您實際收件時間有誤差,敬請見諒。
  • 線上刷卡失敗
    *本次單筆刷卡金額,已經超過發卡銀行核淮的單筆刷卡金額授權上限。
    *信用卡額度不足。
    *信用卡卡號、有效期限或授權碼(卡片背面末三碼)輸入錯誤。
    *信用卡尚未開卡或卡號已過期。
    *所屬的發卡銀行系統忙碌、網路線路擁塞,或是刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
    *剛繳完卡費,但銀行尚未入帳,因此暫時限制您的刷卡金額。
    *台灣任一銀行發行信用卡皆可使用,目前無開放國外信用卡刷卡。
  • ATM轉帳匯款失敗
    *金融卡未開通轉帳功能。
    *有限定只可轉帳到約定帳戶。
    *銀行系統維護中。
    *匯款帳號輸入錯誤。
    *戶頭餘額不足。
  • 海外訂購
    *官網暫無提供海外購買
    *若您想與天膳良食合作接洽販售商品,歡迎聯絡我們洽談異業合作!
  • 訂單查詢
    *會員可至【會員中心】>【訂單查詢】中查看過往所有訂單
  • 收單時間
    *下單後1-3個工作天內出貨,例假日除外
    *週六、週日與國定假日暫不提供出貨服務
  • 運費與運送時間
    *中華郵政 運費:$80-$100
    *消費滿$2,500元即可享免運費優惠
    *下單後我們將於3天內出貨(不包含假日),出貨後約1-3天內到貨
    *如遇特殊節慶或假日,配送狀況請依宅配端為主
    *超商取貨 – 7-11統一超商、全家超商 運費:$70
    *消費滿$2500元即可享免運費優惠
    *下單後我們將於3天內出貨(不包含假日),出貨後約3-7天內到貨
    *若訂購商品超出超商寄件箱材範圍則僅提供郵政服務,盡請見諒
    *離島宅配 – 超商取貨 運費:$70
    *離島僅支援超商取貨服務,如有不便盡請見諒。
    *下單後我們將於3天內出貨(不包含假日),出貨後約5-7天內到貨
    *雙北區當日配送 運費:$120-$350(拉拉實收實報)
    *如有急需可聯繫拉拉快遞配送,費用另行報價系統更新計算
    *可指定出貨日期,請於結帳處的「訂單備註」欄位,填寫預出貨的日期即可;無法指定到貨日期,委外物流無法保證到貨時間,我們僅可能盡量配合協調。

會員權益聲明

親愛的會員您好,非常感謝您使用天膳良食股份有限公司(下稱本公司)的服務(下稱本服務),本公司將根據以下之會員服務條款(下稱本條款),提供會員便利的交易。為了保障您的權益,請於本公司之實體門市或線上通路註冊會員前,務必詳讀本條款,在您註冊成為本公司會員、或開始使用本服務時,即視為您已經閱讀、瞭解並同意接受本條款及「隱私權聲明及網站使用條款」之所有內容,並視為您已確認詳閱並同意個人資料保護告知暨同意事項。如您未成年,則須由您的家長(父、母或監護人)陪同閱讀本條款,在您的家長詳讀、瞭解並同意本條款後,才能使用本服務。當您使用本服務時,即視為您的家長已詳讀、瞭解並同意接受本條款之所有內容。

如您不同意本條款之全部或部分內容,請勿註冊,並請立即停止使用本服務。本條款之具體約定內容如後:

一、會員資料

(一)在您使用本服務之前,必須提供正確個人資料,並加入成為本公司會員,無須支付任何費用;在加入完成後,得使用本服務及參加與本服務相關之活動。如個人資料有異動,請務必即時更新,以保障您的權益。如因會員未正確更新個人資料,致未能收到本公司寄發之會員權益、消費優惠、活動內容等相關資訊,或變更、終止會員權益、消費優惠、活動內容之通知,會員同意在此情形下,視為會員已經收到該等資訊或通知。

(二)本公司保留會員之核發、停用、註銷及隨時修改、變更或終止各會員權益、消費優惠、活動內容及相關服務之權利。

(三)隱私權保護聲明:會員之個人資料受到本公司隱私權聲明之保護與規範。

二、服務內容的變更
會員同意本公司得隨時調整、變更、修改或終止本服務及本條款,於本公司之門市或網站公告後生效,不再另行個別通知。
會員因參與本公司活動及使用本公司服務,而與本公司所發生之權利義務關係,均以本條款最新修訂之版本為準。

三、個人資料保護告知暨同意事項

為提供會員最完善的服務,並保護會員個人資料,本公司謹此依個人資料保護法(下稱個資法)規定,告知您如下事項:

(一)您同意加入本公司會員後,會員資訊及累計之消費金額或紅利點數均將自動同步並使用於本公司之各實體門市及線上通路,以利本公司提供更完整之服務。

(二)蒐集之目的、個人資料類別、利用期間、地區、對象及方式

為提供會員有關本公司各項消費優惠、商品、服務、活動及最新資訊,並有效管理會員資料、進行服務與調查、滿意度及消費統計分析調查、履行法定或合約義務、保護當事人及相關利害關係人之權益、行銷、客戶管理、以及經營合於營業登記項目或組織章程所定之業務等目的(下稱蒐集目的),本公司將於上開蒐集目的消失前,在臺灣地區或完成上開蒐集目的之必要地區內,蒐集、處理、利用或國際傳輸您填載於本公司會員申請之個人資料、消費與交易資料,或日後經您同意而提供之其他個人資料。在上開蒐集目的範圍內,本公司可能會將您全部或部分個人資料,提供予關係企業或合作廠商。

例如:當會員使用本服務進行線上消費,本公司需透過宅配貨運等合作廠商,方能完成貨品或相關贈品之配送,故當會員完成線上交易,即表示會員同意並授權本公司得將會員提供之個人資料(如收件人姓名、配送地址、電話等)提供予宅配及貨運合作廠商,以利完成貨品或相關贈品之配送。

(三)注意事項

您同意以電子文件作為行使個資法書面同意之方式。如您不同意提供個人資料,或要求刪除或停止蒐集、處理、利用或國際傳輸您的個人資料,您瞭解本公司可能因此無法進行會員資格審核及相關處理作業,或無法提供您完善的會員服務,或必須停止會員服務,尚請見諒。

(四)權利行使事項

您可向本公司行使下列權利,除個資法另有規定外,本公司不會拒絕,並得酌收必要成本費用。

1.查詢或請求閱覽您的個人資料。
2.製作給您個人資料複本。
3.補充或更正您的個人資料。
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四、其他

(一)會員不得利用會員制度從事不法行為,違反者本公司將依法追究法律責任。

(二)本條款如有部分無效時,不影響其他有效條款之效力。

(三)本條款以中華民國法律為準據法,如因本條款而生相關爭議,您與本公司均同意以臺灣基隆地方法院為第一審管轄法院。